徐淮阜高速公路管理中心召开“暖心服务”提升 专题座谈会
发布时间：2025/11/28
来源：徐淮阜高速管理中心
撰稿人：陈涛
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为深入贯彻落实“暖心服务”理念，全面提升徐淮阜高速公路窗口服务品质与公众出行体验，11月25日，徐淮阜高速公路管理中心组织召开“暖心服务”提升专题座谈会。
会议聚焦服务优化中的关键议题，围绕“微笑服务如何从标准化走向自然化”“大流量情况下如何兼顾保畅与服务”“如何借助新技术提升稽核精准性与精准服务能力”等内容展开深入讨论。一线站长结合工作实际建言献策，提出具有实操性的建议，为下一步服务改进提供了重要参考。
会议要求，一是细化服务标准，推进规范落地。以稽查为抓手，推动《窗口服务标准化手册》有效实施，在实践中持续优化完善，夯实服务基础；二是强化培训赋能，提升队伍能力。培养本路段的暖心服务“内训师”，推广“服务明星”经验传帮带等模式；三是优化监督机制，实现常态提升。构建“内部自查+交叉互查+监控巡查+社会监督”四位一体的监督体系，结合“月度服务之星”评选，激发员工积极性，确保服务提升工作落到实处、持续见效。
接下来，徐淮阜高速公路管理中心将以此次会议为契机，进一步凝聚共识、增强合力，以更专业的技能、更温馨的服务，持续打造安徽建工高速服务品牌，不断提升公众出行体验。
